Mentions légales – Loumpa

Sommaire des informations légales

• Mentions légales
• Conditions générales de vente
• Politique de livraison
• Politique de retour
• Garanties légales
• Paiement sécurisé
• Politique de confidentialité (RGPD)
• Politique cookies
• Droit applicable & litiges
• Formulaire type de rétractation (UE)

Mentions légales

Éditeur : Of Or Gabs Limited, opérant sous la marque Loumpa.

Forme : société à responsabilité limitée de droit hongkongais.

Numéro d’enregistrement : 78542155.

Siège social : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong.

Directeur de la publication : Geoffrey Billiet.

Contact : hello@loumpa.com — www.loumpa.com

Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada — www.shopify.com

Important : Les consommateurs situés en France et dans l’Union européenne. Les règles impératives de protection des consommateurs de l’UE s’appliquent à ces ventes (rétractation, garanties, etc.).

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes en ligne d’articles proposés par Loumpa : cadeaux, jouets, veilleuses, textiles, décoration et accessoires pour bébé, enfant, ado et adulte. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur.

2. Prix & taxes

Les prix sont affichés en euros (€). La TVA est collectée lorsque la réglementation l’exige (notamment pour les clients UE). Les frais de livraison et, le cas échéant, droits et taxes d’importation restent à la charge du client et sont indiqués avant validation. TVA : Lorsque la réglementation l’exige pour les ventes à destination de l’UE, la TVA applicable est collectée au moment de la commande (notamment via les mécanismes OSS/IOSS le cas échéant). Douanes : Pour les envois depuis un pays tiers vers l’UE, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la destination ; ils restent à la charge du Client sauf mention contraire sur la fiche produit.

3. Commande

Le client sélectionne les produits, valide son panier et règle la commande. La vente est parfaite à réception du paiement et de l’email de confirmation. Le client garantit l’exactitude des informations communiquées (identité, adresse, choix de personnalisation le cas échéant).

4. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou des capacités de production (produits personnalisés). En cas d’indisponibilité après commande, Loumpa en informe le client et procède au remboursement des sommes versées.

5. Fraude & sécurité

Loumpa se réserve le droit d’annuler toute commande présentant un risque de fraude, d’usurpation d’identité ou d’utilisation illicite d’un moyen de paiement, après vérifications d’usage.

6. Transfert des risques

Les risques (perte/avarie) sont transférés au client à la remise effective du colis. Le client doit émettre des réserves écrites au transporteur en cas de colis endommagé et prévenir Loumpa dans les 48 h.

7. Responsabilité

Loumpa ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou résultant d’une mauvaise utilisation des produits. La responsabilité maximale de Loumpa est, en tout état de cause, limitée au montant payé pour la commande concernée.

8. Force majeure

En cas d’événement extérieur, imprévisible et irrésistible (grève, catastrophes, blocages logistiques, crises sanitaires, décisions administratives, etc.), l’exécution des obligations peut être suspendue pendant la durée de l’événement.

9. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, visuels et contenus du site sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

9. 10. Processus de commande – langue – archivage

Le parcours de commande comporte : panier > informations > livraison > paiement > confirmation. Avant paiement, le Client peut identifier et corriger toute erreur (modification du panier et/ou des informations). La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français. Les commandes sont archivées par Loumpa pendant la durée légale et accessibles sur demande à hello@loumpa.com (ou via le compte client lorsqu’il est disponible).

Politique de livraison

Délais indicatifs : 2 à 14 jours ouvrés selon le produit, la destination et la personnalisation éventuelle (ajouter 2–5 jours ouvrés pour la fabrication personnalisée). Les délais affichés sur la fiche produit priment.

Suivi : un email de suivi est envoyé à l’expédition. Des envois en plusieurs colis peuvent intervenir.

Adresse : le client s’assure de l’exactitude de l’adresse. En cas d’erreur ou de non-réclamation, les frais de réexpédition peuvent être refacturés.

Douanes & taxes : selon le pays de destination, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer et rester à la charge du client.

Politique de retour

Droit de rétractation (UE) : les clients consommateurs de l’UE disposent de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, uniquement pour les produits non personnalisés et non utilisés.

Exceptions : les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (ex. gravure, broderie, texte, options spécifiques) sont exclus du droit de rétractation (art. L221-28 C. conso.). Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés après la livraison (ex. articles au contact intime). Ces cas sont signalés sur la fiche produit lorsqu’ils s’appliquent.

Procédure : écrivez à hello@loumpa.com avec le n° de commande. Renvoyez les produits neufs, complets, non lavés/portés et dans l’emballage d’origine, sous 14 jours après la notification. Sauf défaut Loumpa, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement : sous 14 jours maximum à compter de la notification de rétractation ; Loumpa peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à la preuve d’expédition fournie par le Client, la date retenue étant la première de ces occurrences. Les frais de livraison initiaux, s’ils ont été facturés, sont remboursés à hauteur du mode “standard” ; les options express ne sont pas remboursées. Les frais de retour demeurent à la charge du Client (sauf défaut imputable à Loumpa).

Garanties légales

UE — Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien (directive (UE) 2019/771). En cas de non-conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité (réparation/remplacement) ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution.

Vices cachés : vous bénéficiez également des garanties contre les vices cachés prévues par les lois nationales applicables.

Signalement d’un défaut : contactez hello@loumpa.com rapidement (avec photos & description). Une solution adaptée sera proposée (réparation, échange, remboursement selon cas).

Paiement sécurisé

Les paiements sont traités via des prestataires certifiés :

• Airwallex (cartes / virements), conformité PCI-DSS.
• PayPal (portefeuille en ligne), protections acheteurs selon conditions PayPal.

Transactions chiffrées (SSL/TLS). Loumpa ne stocke aucune donnée de carte. L’authentification forte (3-D Secure) peut être requise par la banque de l’acheteur.

Factures : une facture est envoyée par email et disponible sur demande à hello@loumpa.com.

Politique de confidentialité (RGPD)

Responsable de traitement

Of Or Gabs Limited (Loumpa), Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong — hello@loumpa.com

Données collectées

• Identité, coordonnées, adresses de livraison/facturation
• Données de commande, SAV, retours et garanties
• Préférences marketing (avec consentement)
• Données de navigation et de mesure d’audience

Finalités & bases légales

• Exécution du contrat (commande, livraison, SAV)
• Intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude, statistiques agrégées)
• Consentement (newsletter, cookies non essentiels)

Durées de conservation

• Données de facturation : jusqu’à 10 ans (obligations comptables)
• Données clients inactifs : 3 ans
• Prospection email : jusqu’au retrait du consentement

Destinataires

Équipe Loumpa et prestataires techniques (Shopify, hébergement, transport, paiement : Airwallex, PayPal). Les prestataires n’agissent que pour le compte de Loumpa et selon instructions, avec garanties contractuelles de protection des données.

Transferts hors UE

Des transferts peuvent avoir lieu vers des pays tiers (ex. Canada/États-Unis pour Shopify, Hong Kong pour paiements). Ils s’effectuent avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents).

Droits RGPD

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Pour les exercer : hello@loumpa.com. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale (ex. CNIL en France).

Politique cookies

Un bandeau permet de consentir/refuser les cookies non essentiels (mesure d’audience, personnalisation, publicité). Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien “Gestion des cookies”. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique ne peuvent pas être désactivés.

Droit applicable & litiges

Les présentes sont régies par le droit de Hong Kong. Cette stipulation ne prive pas le consommateur de l’UE des protections impératives que lui confère la législation de son pays de résidence.

Réclamation amiable : hello@loumpa.com. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont déterminés par les règles de droit applicables (Hong Kong / juridiction du consommateur si règles impératives).

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr/

Formulaire type de rétractation (UE)